🛵 Cooltra è il leader europeo della mobilità sostenibile su due ruote. Operiamo in diversi Paesi con servizi di sharing, noleggio tradizionale e flotte destinate alle aziende, mettendo l’innovazione, le persone e l’impatto positivo al centro di tutto ciò che facciamo.
In Cooltra crediamo in una mobilità urbana più sostenibile, semplice e accessibile.

Stiamo cercando un/a addetto/a al Front&Back Office nella nostra sede di Milano, in zona Lambrate.

👤 Il ruolo

Sarai il punto di riferimento per la gestione e l’assistenza dei nostri clienti B2B, accompagnandoli durante tutto il ciclo di noleggio e supportandoli nella risoluzione di eventuali dubbi o problematiche. Ti occuperai della gestione dei contratti e della relativa documentazione, delle consegne e riconsegne dei veicoli e del coordinamento delle attività di manutenzione. Sarai inoltre coinvolto/a nel monitoraggio della flotta B2B e collaborerai con i team interni per garantire ai nostri clienti un servizio puntuale ed efficiente.

📋 Le mansioni

• Gestione del front office e assistenza completa ai clienti B2B, tramite telefono, email e chat

• Gestione delle richieste dei clienti e supporto durante l’intero ciclo di noleggio

• Gestione e pianificazione degli appuntamenti presso le officine

• Gestione e verifica di assicurazioni, revisioni e documentazione dei veicoli

• Supervisione dello stato della flotta B2B e controllo qualitativo dei veicoli in fase di consegna e riconsegna

• Gestione di consegne e riconsegne dei veicoli, della relativa documentazione e della contrattualistica

• Monitoraggio della disponibilità e delle informazioni presenti sul canale web

• Controllo e aggiornamento dello stato della flotta e dei relativi dati sui gestionali aziendali

• Gestione dei reclami e risoluzione delle eventuali problematiche del cliente

• Collaborazione con i team interni per garantire un servizio efficiente e puntuale ai clienti
  

🎯 Le conoscenze, competenze e abilità richieste:

• Esperienza pregressa nell’assistenza clienti, preferibilmente in ambito B2B

• Esperienza nell’utilizzo di gestionali

• Ottima conoscenza di Excel

• Attitudine proattiva, orientamento al cliente e capacità di problem solving

• Buone capacità organizzative e di pianificazione

• Ottima gestione delle priorità e degli imprevisti

• Precisione e attenzione al dettaglio nella gestione di documentazione e dati

• Buone capacità relazionali e predisposizione al lavoro in team

• Buona conoscenza della lingua inglese
  

✔️ Completano il profilo (requisiti preferenziali)

• Esperienza pregressa nel settore del noleggio di veicoli

• Conoscenza di processi di consegna e riconsegna di veicoli

• Passione per i l mondo delle due ruote

• Possesso di patente B e A2
  

💼 Cosa offriamo?

• Iniziale contratto a tempo determinato con finalità di assunzione a tempo indeterminato

• Lavoro a tempo pieno, dal lunedì al venerdì

• RAL

• Ruolo dinamico

• Organizzazione internazionale

• Sconto riservato ai dipendenti sui nostri servizi

• Buoni pasto

• Assicurazione sanitaria